Pergunta rápida: você aceitaria se consultar com um médico que prescreve remédios sem ouvir seus sintomas, pedir exames ou entender seu histórico clínico? Pois saiba que, no marketing, infelizmente esse tipo de comportamento é mais comum do que deveria. Por conta disso, o diagnóstico de marketing é tão importante.

Muitas empresas recebem propostas de campanhas, anúncios e ideias criativas antes mesmo de alguém perguntar como o negócio funciona ou onde, de fato, está o problema. O resultado disso é uma sequência de “remédios errados”, ou ações paliativas que aliviam sintomas momentaneamente, mas não tratam a causa real.

Neste artigo, queremos mostrar, por meio de metáforas médicas, como seria essa consulta se a sua empresa fosse o paciente, passando por anamnese, exames e diagnóstico de marketing. Além disso, vamos mostrar a importância de seguir todas as etapas e garantir bons resultados para seu negócio.

Como é realizado um bom diagnóstico de marketing?

A agência de marketing ideal para sua empresa atua de forma diferente de uma agência generalista. Ela trata seu negócio como um organismo vivo. Antes de prescrever qualquer campanha, começa com uma consulta completa: escuta, investiga dados e só então chega a um diagnóstico de marketing claro.

É importante entender que negócios não são máquinas isoladas. São organismos com histórico, hábitos, rotinas, pontos fortes e fragilidades. Todas as áreas estão conectadas: marketing, vendas, atendimento, produto, operação e branding.

Assim como na medicina, no marketing também existem diferentes estágios:

• Prevenção, quando tudo nos negócios vai bem, mas ajustes evitam problemas no futuro.

• Crises agudas, quando a queda de vendas ou a perda de margem exigem ação rápida.

• Pós-operatório, após grandes mudanças de posicionamento e estrutura na empresa.

• Acompanhamento contínuo, para garantir uma evolução saudável.

Ignorar essa complexidade e tratar o marketing como uma área isolada é como tratar qualquer dor no corpo só com analgésicos sem investigar as causas.

Anamnese: a escuta profunda de um diagnóstico de marketing

Na medicina, a anamnese é o momento em que o médico ouve o paciente. No marketing, é quando a agência se aprofunda no negócio antes de qualquer recomendação.

Nesse momento, a agência de marketing ideal mais pergunta do que responde, pois ela precisa entender:

• Como a empresa obtém seu faturamento;

• Quem são os clientes atuais e quais perfis trazem mais resultado;

• Como é a jornada do cliente, do primeiro contato ao fechamento;

• Onde estão os principais sintomas: queda de demanda, margem de lucro apertada, ciclo de vendas longo, equipe sobrecarregada, etc.

Esse momento evita conclusões apressadas em um diagnóstico de marketing. Muitas vezes, o que o cliente pede não é o que ele realmente precisa.

Por exemplo: a empresa acredita que o problema é falta de seguidores nas redes sociais. Mas, ao ouvir com atenção, descobre-se que o verdadeiro problema está no tempo de resposta do atendimento, que faz oportunidades esfriarem antes mesmo da venda.

Exames: dados que o diagnóstico de marketing não pode ignorar

Depois de ouvir, é hora de medir. Em marketing, os exames são os dados que mostram o que realmente está acontecendo.

Alguns dos principais indicadores analisados:

• Ticket médio e margem;

• CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e LTV (Valor do Cliente ao Longo do Tempo);

• Taxas de conversão em cada etapa do funil;

• Fontes de demanda: orgânico, indicação, mídia paga, outbound;

• Histórico de campanhas, criativos e mensagens;

Essa etapa separa o achismo do diagnóstico de marketing. É aqui que muitas verdades aparecem em um negócio.

Aqui, na Unidcom, não olhamos números isolados. Observamos padrões, cruzamos informações e entendemos o contexto. Os dados não falam sozinhos, eles precisam ser interpretados com critério e experiência.

Por exemplo: a empresa reclama que o tráfego não funciona. Ao analisar os problemas, fica claro que a taxa de conversão do atendimento é baixa. O problema não está no canal, mas no processo posterior a ele.

Diagnóstico: momento de analisar as causas dos sintomas

Com anamnese e exames em mãos, chegamos ao diagnóstico de marketing. Esse é o momento mais crítico do processo, pois define o que deve ser priorizado.

De uma maneira geral, os problemas se concentram em quatro frentes:

• Canal: baixa visibilidade ou alcance insuficiente.

• Mensagem: posicionamento confuso, promessa genérica, comunicação que não conecta.

• Oferta: dificuldade de perceber valor ou diferenciação frente à concorrência.

• Processo: atendimento desorganizado, vendas desalinhadas, follow-up falho.

Raramente em diagnósticos da área encontramos somente uma coisa. Ele serve para entender o que tratar primeiro, evitando esforços dispersos.

Sem esse passo, empresas passam anos trocando de agência, plataforma ou campanha, sem resolver o principal problema.

Medicina preventiva do negócio: observar hoje para evitar problemas no futuro

Muitas empresas só buscam ajuda quando a situação já é crítica, com o faturamento caindo, concorrentes crescendo ou fluxo de caixa pressionado.

Mas o marketing saudável não se faz apenas em momentos de emergência. O acompanhamento contínuo permite:

• Revisar indicadores regularmente;

• Ajustar rota antes que o problema se torne grave;

• Construir marca, relacionamento e previsibilidade;

• Criar estrutura para crescimento sustentável.

É importante lembrar que prevenção custa menos do que correção e gera muito mais tranquilidade para qualquer gestor.

Conheça a Unidcom e peça um diagnóstico de marketing para seu negócio

Empresas com um marketing saudável não trabalham com ideias soltas. Trabalham com anamnese, exames e diagnóstico preciso.

Sem isso, o risco de gastar energia, tempo e dinheiro com ações que aliviam sintomas, mas não resolvem o problema, é alto.

Na Unidcom, acreditamos que marketing sério começa com investigação, critério e responsabilidade. Só assim é possível saber o que realmente faz sentido para cada negócio, no tempo certo, na medida certa e com foco em crescimento real.

Se você deseja entender qual é o principal problema do seu negócio e os motivos dos seus projetos não darem resultados, é só falar conosco. Nossa equipe tem experiência para criar um diagnóstico preciso do marketing da sua empresa.

Além disso, caso você queira entender os critérios que precisam ser considerados na hora de escolher a agência de marketing ideal, recomendamos que baixe aqui nosso ebook gratuito sobre o tema.