Se você está com o objetivo de investir em um canal de e-commerce para o seu negócio, saiba que o marketing é um recurso fundamental se você deseja ter boas vendas e atrair visitantes. Com isso, você precisa pensar em boas estratégias de marketing para e-commerce a fim de alcançar o sucesso.

Assim como em uma loja física, uma loja virtual exige que você saiba como divulgar sua marca, concretizar vendas e reter clientes. Se for bem feito, o marketing para e-commerce facilitará o envolvimento de clientes em potencial, aumentará os visitantes do seu site e promoverá a reputação de sua marca.

Pensando em tudo isso, criamos esse guia completo para iniciantes mostrando as melhores estratégias de marketing para e-commerce, explicando como aplicá-las no dia a dia do seu negócio. Além disso, você terá acesso a métodos e estruturas de marketing digital voltadas para este segmento.

O que são estratégias de marketing para e-commerce e para quê elas servem?

Antes de irmos para as estratégias em si, é fundamental entender sua importância para um negócio desse tipo.

O marketing digital para e-commerce é um conjunto de estratégias e táticas de promoção e publicidade online específicas para lojas virtuais. Ele se concentra em atrair, converter e reter clientes para aumentar as vendas de produtos ou serviços por meio de canais digitais.

A atração de clientes, aumento da taxa de conversão e fidelização são desafios constantes, e para superá-los, é essencial utilizar táticas eficazes e atualizadas. Dessa forma, você precisa converter os visitantes do site em clientes recorrentes para obter mais vendas.

Saiba que o marketing voltado para e-commerce tem como objetivo principal aumentar a visibilidade da loja online, atrair tráfego qualificado, converter visitantes em clientes e fidelizá-los, maximizando assim as vendas online e o retorno sobre o investimento.

Sendo naturalmente digitais, as lojas virtuais competem em um mercado com muitas opções em segmentos similares, ao alcance de uma rápida pesquisa no Google ou uma publicação em uma rede social.

Com o bom uso de estratégias de marketing digital, os e-commerces ganham destaque, alcançam os públicos de interesse e, claro, aumentam a receita da sua loja.

Quais os principais tipos de e-commerce existentes e suas características?

Existe uma variedade de segmentos em e-commerce e cada um deles possui características que as diferenciam. Entender isso é fundamental para garantir que seu negócio está no caminho certo.

Você sabia, por exemplo, que marketplace e e-commerce não são necessariamente a mesma coisa? O marketplace oferece uma plataforma única e integrada para que diferentes empresas vendam seus produtos, intermediando o processo de compra.

Para um lojista, normalmente é mais viável ter seu comércio em um marketplace devido à facilidade de gerenciamento. Com a estrutura pronta, basta realizar o cadastro e catalogar os produtos.

A seguir, vamos trazer as principais diferenças para que você entenda e construa as melhores estratégias de marketing para e-commerce.

Business to Consumer (B2C)

Esse modelo também é conhecido como e-commerce de varejo e envolve a relação comercial direta entre o vendedor e o consumidor final.

Dessa forma, o processo de venda acontece, na maioria das vezes, 100% digital, considerando também a entrega.

Além disso, um dos principais elementos da relação B2C é que o processo de compra é muito simples e as lojas devem investir em uma experiência de usuário intuitiva e facilitada.

Business to Business (B2B)

No e-commerce B2B a venda acontece entre duas pessoas jurídicas, ou seja, uma empresa que vende para outra.

Para criar estratégias de vendas desse tipo, é preciso considerar que compras corporativas normalmente são negociadas em maior volume, portanto seus compradores estão sempre em busca de melhores preços.

Além disso, um fato que acontece com frequência em vendas B2B é a recorrência. Por conta disso, campanhas de fidelização de clientes são essenciais e trazem bons ganhos comerciais.

Business to Employee (B2E)

Dentre as possibilidades de estratégias de marketing para e-commerce, é possível trabalhar com um negócio B2E, ou seja, quando a empresa realiza vendas exclusivas para seus colaboradores.

Uma das vantagens desse modelo de negócio é que quando os próprios funcionários consomem seus produtos, podem vender e falar de suas experiências de uso com maior propriedade.

Além disso, esse mesmo modelo também pode ser usado para gerenciar compras internas, com centros de custos diferentes em empresas de grande porte.

Direct to Consumer (D2C)

Nesse modelo, o fabricante dos produtos vende diretamente para o consumidor final, eliminando qualquer tipo de intermediário.

A grande vantagem dessa relação é que a negociação é feita de maneira mais rápida e ainda diminui certos custos de vendas, com o fabricante podendo, muitas vezes, vender pelo famoso “custo de fábrica”.

Mas para isso dar certo, existe a necessidade de investimentos em um processo que muitas vezes não faz parte do core business da empresa. Para isso, é preciso avaliar os prós e contras desse modelo de e-commerce.

Vantagens e desvantagens de ter um e-commerce: vale a pena investir?

Nos últimos anos, o e-commerce se tornou uma peça-chave essencial em qualquer empresa. Com a digitalização acelerada e mudanças nos hábitos de consumo, vender online parece uma solução natural para negócios de todos os tamanhos.

Mas antes de tomar qualquer decisão e de entender quais estratégias fazem mais sentido para a sua loja, você com certeza teve que refletir nos prós e contras de iniciar um e-commerce, pesquisando as vantagens e desvantagens de ser dono de um negócio virtual.

Uma das principais vantagens encontradas é o alcance da sua marca. Diferente de uma loja física, que depende da localização geográfica, o e-commerce permite que sua marca alcance clientes em qualquer lugar do país (ou até do mundo), proporcionando mais oportunidades de venda.

Além disso, enquanto lojas físicas têm horários limitados, um e-commerce normalmente fica disponível 24h. Seus clientes podem comprar a qualquer hora, sem barreiras de tempo ou deslocamento.

Outra vantagem é que manter uma loja física exige custos elevados como aluguel, contas de energia, equipe e estoque. No e-commerce, muitos desses gastos são reduzidos, permitindo valores mais acessíveis aos consumidores e maior competitividade no mercado.

Dentre as desvantagens podemos destacar a alta necessidade de garantir uma logística eficiente, já que atrasos na entrega, extravios e altos custos de frete podem gerar insatisfação e impactar a reputação da marca.

Outra desvantagem é o constante investimento em segurança digital e prevenção a fraudes, já que cada vez mais invasores e criminosos tentam aplicar golpes em diferentes negócios.

As principais tendências do mercado para suas estratégias de marketing para e-commerce

O mercado de e-commerce tem crescido exponencialmente nos últimos anos, impulsionado pela digitalização e pelo aumento da confiança dos consumidores em compras online.

No entanto, para se destacar da concorrência, é essencial entender quais são as tendências desse mercado para os próximos tempos.

Vamos conhecer agora algumas delas.

Varejo multicanais

Mesmo com os consumidores fazendo mais compras online, o varejo omnichannel, ou multicanais, é uma tendência que tem se consolidado ano após ano, principalmente no cenário após o fim da pandemia.

Estudos indicam que 80% dos clientes já compraram online e retiraram na loja física, por exemplo. Para atender essa demanda por uma experiência mais prática e fluida entre diferentes canais de vendas, os comércios estão apostando em diversas soluções e estratégias.

Assim, é possível oferecer mais flexibilidade para o consumidor e evitar a perda de vendas por ruptura de estoque, por exemplo.

Uso de IA generativa

O uso de inteligência artificial (IA) no e-commerce tem revolucionado a maneira como as lojas online operam, oferecendo melhorias significativas em eficiência, personalização e experiência do cliente.

Dessa forma, a inteligência artificial permite que as plataformas de e-commerce compreendam melhor os comportamentos e preferências dos consumidores.

Os chatbots, por exemplo, têm se tornado grandes aliados dos e-commerces. Conforme as entradas feitas pelos clientes, o sistema aprende sozinho e reúne novos dados e informações para ter mais materiais que pode utilizar em operações futuras.

Maior investimento em logística

A logística é uma questão fundamental quando se fala em estratégias de marketing para e-commerce. Não à toa, grandes marcas estão investindo cada vez mais em fretes mais baratos e com prazos mais curtos.

A ideia é otimizar a experiência do consumidor e garantir que a jornada de compra digital seja cada vez mais próxima do que é proporcionado em lojas físicas: agilidade e praticidade.

Além disso, o investimento em logística garante o processamento de pedidos e entregas mais rápidas, melhora o fluxo operacional, aumenta a margem de lucro e permite maior satisfação do cliente.

Mais compras feitas por redes sociais

A cada ano que passa, não há como negar a influência que as redes sociais, como Instagram e TikTok, exercem na decisão de compra dos consumidores.

Segundo alguns estudos, cada vez mais brasileiros pesquisam produtos nas redes sociais e vários clicam em anúncios para conferir os produtos e realizar compras.

Dessa forma, muitas empresas estão investindo na criação de ambientes colaborativos onde os usuários podem interagir com a marca e também comprar.

Para isso, é preciso produzir conteúdos relevantes para seu público, manter interação com os consumidores e utilizar ferramentas específicas para vendas em social media, como o Instagram Shopping, por exemplo.

Mais investimento em entrega expressa

Para criar suas estratégias de marketing para e-commerce, é preciso levar em consideração a modalidade de entrega expressa.

Considerando que o prazo de entrega é um dos fatores decisivos para a compra online, a busca por agilidade e praticidade também tem impulsionado o mercado de envio expresso.

Nesse contexto, destaca-se a modalidade de entrega no mesmo dia da compra. Já oferecida por grandes varejistas, a tendência é que essa estratégia seja adotada cada vez mais por e-commerces ao longo dos anos.

Maior utilização de marketplaces

Como já mencionado, os marketplaces são uma força consolidada no e-commerce e continuam a ganhar relevância como modelo de negócio no comércio eletrônico de produtos.

Além de oferecer conveniência e variedade aos consumidores, essas plataformas também têm transformado a forma como os empreendedores acessam o mercado digital, abrindo o leque de oportunidades oferecidas.

Para quem deseja empreender no universo digital, os marketplaces apresentam vantagens significativas, como a possibilidade de começar com um investimento inicial menor e oportunidades de alavancar as vendas sem precisar gerenciar uma estrutura de e-commerce própria.

Como criar e quais são as melhores estratégias de marketing para e-commerce?

Se você é um empreendedor que está planejando abrir um e-commerce, ou pode até já ter sua loja virtual, mas está enfrentando dificuldades para fazer o negócio crescer, é hora de conferir nosso guia completo.

A seguir, você terá a oportunidade de conferir uma seleção com as melhores estratégias de marketing para e-commerce, voltado principalmente para os iniciantes desse ramo.

Vamos abordar vários temas, desde o tráfego orgânico até campanhas pagas, experiência do usuário e retenção de clientes. Além disso, você vai entender como aumentar a visibilidade da sua loja virtual, atrair mais clientes e impulsionar as vendas.

SEO para e-commerce: atraia tráfego orgânico

O SEO (Search Engine Optimization) é uma das estratégias de marketing para e-commerce mais eficazes para atrair tráfego qualificado sem depender exclusivamente de anúncios pagos. Assim, ele garante que sua loja apareça nas primeiras posições dos motores de busca, como o Google.

Ao otimizar seu e-commerce para os motores de busca, você garante que seus produtos apareçam nas primeiras posições quando os clientes pesquisarem por certos termos.

Algumas práticas fundamentais para SEO incluem:

• Uso de palavras-chave relevantes nos títulos, descrições e URLs;
• Aplique imagens otimizadas e nomeadas com palavras-chave;
• Descrições únicas e otimizadas dos produtos apresentados;
• Ter link building para aumentar a autoridade do site;
• Utilizar URLs amigáveis ao invés de links longos e confusos.

O SEO é uma estratégia de longo prazo, com benefícios duradouros. Quando bem feito, gera tráfego para o seu e-commerce sem exigir custos com anúncios pagos.

Anúncios pagos: acelere seus resultados

Se o SEO é uma estratégia de longo prazo, os anúncios pagos garantem resultados mais rápidos para o seu negócio.

Investir em estratégias que utilizem Meta Ads, Google Ads e ferramentas do tipo permitem criar propagandas segmentadas para públicos específicos, aumentando significativamente suas vendas.

Algumas estratégias incluem:

• Anúncios no Google Shopping para destacar seus produtos;
• Retargeting para impactar visitantes que não concluíram uma compra;
• Campanhas de aquisição de leads para capturar novos clientes;
• Uso de anúncios dinâmicos para personalização;
• Anúncios de lookalike para encontrar novos clientes com perfis semelhantes aos compradores.

Ao combinar publicidade paga com outras estratégias de marketing para e-commerce, será possível aumentar sua taxa de conversão e outras métricas.

Marketing de conteúdo: eduque e engaje seu público

O marketing de conteúdo é uma das estratégias que ajudam a engajar os clientes e construir uma relação de confiança com a sua marca.

Um blog bem estruturado por meio de técnicas de copywriting, por exemplo, pode atrair visitantes, educá-los sobre seus produtos e aumentar as taxas de conversão.

Além de atrair tráfego orgânico, o marketing de conteúdo ajuda a criar autoridade para sua marca, tornando-a uma referência no setor.

Com isso, você pode criar:

• Blogs com artigos educativos sobre os produtos vendidos;
• Guias e tutoriais em vídeo;
• Infográficos e ebooks gratuitos;
• E-mails com dicas, novidades e atualizações;
• Conteúdos com cases de sucesso para mostrar a satisfação de clientes reais.

Ao investir nesse tipo de estratégia, você atrai mais visitantes e consegue convertê-los em clientes fiéis a longo prazo.

E-mail marketing: nutrição e retenção de público

Considerada uma das estratégias de marketing para e-commerce mais eficazes que existem, o e-mail marketing deve ser parte fundamental do seu planejamento. 

O e-mail marketing é capaz de nutrir leads, aumentar a retenção de clientes e ajudar nas taxas de conversão, além de potencializar o ROI (retorno sobre investimento) do seu negócio.

Para criar uma boa estratégia, você deve considerar as seguintes práticas:

• Envio de ofertas personalizadas com base no comportamento do usuário;
• Recuperação de carrinhos abandonados;
• Newsletter com conteúdo relevante e promoções;
• Segmentação da base de contatos para e-mails mais eficazes;
• Envio de boas-vindas para novos clientes com descontos especiais.

Não subestime o potencial do e-mail marketing nas suas estratégias de e-commerce. Quando bem aplicado, esse recurso pode trazer e reter clientes para o seu negócio.

Influenciadores digitais: visibilidade para a sua loja

O marketing de influência tem se consolidado como uma das melhores estratégias de marketing para e-commerce, especialmente para marcas que desejam aumentar sua credibilidade, alcance e visibilidade.

Quando bem utilizado, é uma das estratégias mais eficazes para aumentar a confiança dos consumidores, gerando um grande impacto nas vendas e na percepção da sua marca no ambiente digital.

Se você deseja investir nessa estratégia, é importante:

• Escolher influenciadores alinhados com o nicho do seu e-commerce;
• Criar campanhas autênticas que não pareçam publicidade forçada;
• Medir e rastrear os resultados por meio de códigos de descontos exclusivos para o influenciador;
• Enviar presentes para o influenciador, o que pode resultar em vídeos espontâneos para os seguidores.

Considere criar uma parceria com um influenciador que tenha relação com sua marca e com o público que você busca atingir.

Programas de fidelidade e cashback: aumente o engajamento do seu cliente

Saiba que manter clientes recorrentes é tão importante quanto atrair novos consumidores.

Por isso, programas de fidelidade são uma ótima forma de incentivar compras repetidas e aumentar o faturamento do seu negócio.

Para criar e desenvolver um programa de fidelidade eficiente, você deve considerar:

• Descontos progressivos para clientes fiéis;
• Clube VIP para clientes frequentes, com benefícios exclusivos;
• Pontos que podem ser trocados por produtos;
• Benefícios exclusivos para membros do programa;
• Cashback do valor gasto para ser usado em compras futuras;

Manter clientes satisfeitos e engajados é uma das estratégias de marketing para e-commerce mais certeiras para o seu negócio.

Experiência do usuário (UX): seu cliente no centro do negócio

Saiba que um site intuitivo e de fácil navegação é essencial para aumentar a taxa de conversão e gerar vendas. De nada adianta ter bons produtos e atrair tráfego se a experiência de compra do seu cliente for ruim.

Com isso, a usabilidade do seu site e um atendimento eficiente são cruciais para o sucesso do e-commerce.

Ao desenvolver sua plataforma, é preciso colocar o usuário no centro e considerar seus anseios, desejos e necessidades para garantir uma experiência única e satisfatória.

Considere os seguintes tópicos para sua estratégia de UX:

• Design responsivo para dispositivos móveis;
• Checkout simplificado e seguro;
• Chatbots para suporte rápido;
• Testes A/B para otimização constante.

A experiência do usuário impacta diretamente no sucesso da sua loja virtual e nas estratégias de marketing para e-commerce escolhidas.

Redes sociais: interaja e engaje o seu público

Como deve imaginar, as redes sociais são um canal poderoso para engajamento e vendas no ambiente digital.

Criar, cuidar e gerenciar as redes sociais do seu e-commerce é uma das melhores formas de fazer sua marca ser vista e reconhecida pelo seu público-alvo. Além disso, é possível realizar vendas por essas redes, adicionando mais uma forma de faturamento ao negócio.

Para usar as redes sociais da maneira correta, você deve:

• Criar posts interativos e visualmente atrativos.
• Utilizar influenciadores digitais para promover produtos.
• Investir em anúncios segmentados para alcançar o público certo.
• Criar grupos ou comunidades para aumentar o engajamento.

Aliás, saiba que redes como Instagram, TikTok e Pinterest são ideais para e-commerces que dependem exclusivamente de apelo visual, então, considere isso na hora de criar suas estratégias.

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Como conferiu nesse artigo, o sucesso de um e-commerce depende da combinação de estratégias de marketing bem planejadas e executadas.

Desde SEO e marketing de conteúdo até anúncios pagos, e-mail marketing e parcerias com influenciadores, cada estratégia desempenha um papel essencial na jornada do cliente.

Antes de investir em boas estratégias, é importante avaliar o mercado e estar preparado para os desafios. Afinal, um e-commerce bem planejado pode ser a chave para o sucesso do seu negócio no mundo digital.

Temos certeza que este guia completo para iniciantes será de extrema importância para a sua tomada de decisões, mas não poderíamos encerrar esse tema sem fazer um convite tentador.

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